Cómo Añadir Soporte al Cliente con IA a tu Negocio con r3Converse
Convierte tu widget de r3Converse en un bot de soporte 24/7 con su propia base de conocimiento, tickets de soporte e identificación de clientes. Funciona dentro de tu área privada de clientes.
¿Por qué añadir soporte con IA?
El soporte al cliente es uno de los cuellos de botella más grandes para negocios en crecimiento. Responder siempre a las mismas preguntas, seguir incidencias en hilos de email y hacer esperar a los clientes consume tiempo y recursos.
Un bot de soporte con IA puede responder preguntas comunes al instante, sugerir artículos de ayuda relevantes y crear tickets con seguimiento cuando se necesita un humano — todo mientras tu equipo se centra en los problemas que realmente requieren su atención.
¿Qué es el Módulo de Soporte de r3Converse?
El Módulo de Soporte es un add-on opcional de r3Converse. Convierte el mismo widget que ya usas para ventas en un bot de soporte para tus clientes actuales.
Lo instalas dentro de tu área privada de clientes — donde los usuarios ya han iniciado sesión — y lo fuerzas al modo soporte con mode: 'support' en el snippet de init. Cuando un cliente inicia un chat, el bot responde desde tu base de conocimiento de soporte dedicada y puede abrir un ticket con referencia SPT-YYYYMM-####.
Cómo funciona la identificación de clientes
Como el widget vive en tu área de clientes, puedes identificar al usuario logueado con r3Converse.identify({ externalId, name, email }). El bot entonces sabe exactamente a quién está ayudando y puede vincular cualquier ticket a ese cliente.
Esto hace que las conversaciones de soporte sean personales y rastreables, sin pedir a los clientes que repitan los datos de su cuenta.
Configurar tu base de conocimiento de soporte
El Módulo de Soporte incluye su propia base de conocimiento, separada de la base de conocimiento de ventas. Puedes añadir artículos manualmente o importar un archivo Markdown con títulos (# Categoría y ## Título del artículo) para crear categorías y artículos en bloque.
Mantén el contenido centrado en preguntas de soporte frecuentes: cómo usar una funcionalidad, pasos de resolución de problemas, dudas de facturación y gestión de cuenta.
Precio y activación
El add-on Módulo de Soporte cuesta $15/mes o $120/año (33% de descuento). Funciona sobre cualquier plan de r3Converse: Starter, Growth, Pro y Enterprise.
Actívalo desde Facturación → Add-ons en tu dashboard e instala el snippet de soporte en tu área de clientes. Mantienes el modo ventas en tu web pública y el modo soporte dentro del área de clientes: el mismo widget, dos funciones distintas.
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